会員登録費について

ご入会時に200円（税込）が必要です。
お買い物時に使えるポイントやお誕生日特典などのサービスをご利用いただけます。
※年会費・更新料はいただいておりません。

お客様情報の登録や変更方法について

【ネット】
マイページにログイン後、「お客様情報の確認・変更」ページからご登録・変更が可能です。
【お電話】
0120-800-900（通話料無料）へお電話いただき、「登録情報の変更希望」とお伝えください。
※受付時間 9:00～18:00（年始を除く）

お買い物でのポイント付与のタイミングについて

【店舗】 ご利用日当日に付与されます。
【通信販売】 お届け日に付与されます。

誕生日ポイント付与のタイミングについて

入会時期によって異なります。
【誕生月の前月上旬までに入会した場合】
誕生月前月末に進呈（例：4月5日入会、5月誕生日 ➡ 4月末付与）
【誕生月前月の中旬～誕生月の間に入会した場合】
誕生月翌月の中旬頃に進呈（例1：4月20日入会、5月誕生日 ➡ 6月中旬付与）
（例2：5月15日入会、5月誕生日 ➡ 6月中旬付与）

後付けレシートをお持ちの場合のポイント後付け方法について

レシートとポイントカードをポイント対象店舗へお持ちください。
店舗にてポイントの後付け処理をいたします。

ポイント対象店舗へのご来店がいただけないお客様や、通常のレシートをお持ちのお客様は、
0120-800-900 までお電話ください。
※受付時間 9:00～18:00（年始を除く）

ポイントの確認方法について

以下の方法でご確認いただけます。
・久原本家通販サイトの「マイページ」（ログイン後）
・ご注文時のお電話
・ポイント対象店舗でお買い物の際に発行される「レシート」
・通信販売でご注文時の「納品請求書」

ポイント有効期限について

有効期限は、最終購入（ポイント付与）日から2年間です。
※購入のたびに、すべての保有ポイントの有効期限が延長されます。
※お誕生日ポイントは有効期限の延長対象外です。

ポイントの利用について

貯まったポイントは1P＝1円として、商品や送料、ポイント交換品にご利用いただけます。
また、期間限定イベントへの抽選申し込みにもご利用可能です。

ポイント交換品との交換方法について

以下の方法で交換いただけます。
【ネット】 通販サイトポイント交換品ページから「交換する」を選択
【お電話】 0120-84‐4000 へお電話（受付 9:00～20:00 ※年始除く）
【店舗】 ポイント対象店舗の店頭で交換
※ネット、お電話での交換の際は送料を頂戴いたします。他の商品のご注文と一緒に承ることができます。
※7,000ポイント交換品「味噌甕」は、お取り寄せに2～3ヶ月かかる場合や、店頭展示がない場合がございます。

複数のカード・登録をまとめたい

0120-800-900 までお電話ください。
※受付時間 9:00～18:00（年始を除く）

通信販売で入会したがカードがない。
店舗でもポイントを貯めたい・使いたい。

「久原本家 茅乃舎 公式アプリ」の会員証機能をご利用いただけます。
【ネットでのご登録がある場合】
アプリをダウンロードし、アプリ内でログインを行っていただきますと会員証が表示されます。
【ネットでのご登録がない場合】
下記リンクからEC登録をいただき、アプリ内でログインを行っていただきますと会員証が表示されます。
入会済みのお客様のEC登録
※久原本家アプリは、こちらからダウンロードください。

あるいは、通信販売の「納品明細書」右上にあるバーコードをポイント対象店舗にお持ちいただいてもご利用可能です。

店舗で入会したが、アプリの登録ができない

お客様の登録状況を確認したうえでご案内させていただきます。
アプリをダウンロードのうえ、0120-800-900 までお電話ください。
※受付時間 9:00～18:00（年始を除く）

アプリをインストールしカード登録したのに入会案内が表示される

マイページ画面内の「ログアウト」ボタンよりログアウトいただき、
もう一度ログインを行っていただきますとポイントカード情報がご確認いただけます。

再ログインを行っても解消されない場合は、0120-800-900 までお電話ください。
※受付時間 9:00～18:00（年始を除く）

ログインパスワードを忘れた

【アプリ】ログイン画面内の「＞ログインできない方はこちら」より再設定がいただけます。
【ネット】パスワードを再設定する画面より再設定がいただけます。

再設定手続き用メールが届かない場合や、再設定してもログインがいただけない場合は、
0120-800-900 までお電話ください。
※受付時間 9:00～18:00（年始を除く）

認証コードが届かない

ご自身の携帯電話でなくても、ご家族などの携帯電話で認証コードを受け取ることも可能です。
どうしても届かない場合は、0120-800-900 までお電話ください。
※受付時間 9:00～18:00（年始を除く）